Políticas de Trocas e Devoluções

1. Devolução por arrependimento

• Prazo: até 7 dias corridos após receber seu pedido.
• Condições: produto sem uso, embalagem intacta e lacres originais.
• Como solicitar: via WhatsApp ou e-mail [atendimento@solacosmetics.com.br].
• Reembolso: feito após conferência do produto, via estorno no cartão ou transferência, conforme seu pagamento.
• Frete: devoluções por arrependimento são de responsabilidade do cliente. Em caso de defeito ou erro no envio, o frete é por nossa conta.

2. Troca por defeito

• Prazo: até 30 dias após o recebimento.
• Como solicitar: envie foto ou vídeo do defeito, número do pedido e nome completo.
• Resultado: enviaremos um novo produto sem custos adicionais.

3. Pedido incorreto ou item faltando

• Prazo: até 7 dias após receber o pedido.
• Como funciona: nos avise e vamos corrigir com prioridade.

4. Regras gerais

• Produtos abertos, usados ou com embalagem danificada não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito.
• Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não sigam estas regras.

5. Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail [atendimento@solacosmetics.com.br], informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos ou vídeos, se necessário

Prazo médio de resposta: em até 2 dias úteis, com instruções detalhadas.